Política de reembolso

Na Aurora's, cada peça é criada à mão com dedicação e atenção ao detalhe. Valorizamos a confiança que deposita no nosso trabalho e queremos que a sua experiência connosco seja tão luminosa quanto os nossos produtos.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos do DL n.º 24/2014, o cliente dispõe de 14 dias seguidos após a receção da sua encomenda para solicitar a devolução de um artigo, caso não esteja satisfeito, sem necessidade de justificação.

2. Peças Personalizadas e Exclusivas

Grande parte das criações da Aurora's são feitas por encomenda ou personalizadas. De acordo com a legislação vigente, não se aceitam trocas ou devoluções de bens manifestamente personalizados ou criados de acordo com especificações do cliente.

  • Se a sua peça foi gravada, pintada ou construída especificamente para si, a venda é final (exceto em caso de defeito).

3. Condições de Aceitação

Por se tratarem de produtos artesanais e/ou de higiene pessoal, não são aceites devoluções de produtos:

  • Abertos
  • Usados
  • Personalizados
  • Que não se encontrem nas condições originais.

4. Procedimento de Devolução

Para dar início ao processo, envie-nos um e-mail para auroras.information@gmail.com indicando o número da encomenda.

  • Envio: Após a nossa confirmação, o artigo deverá ser enviado para a morada que lhe facultaremos.

  • Custos: Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos o envio com registo/rastreio, pois não nos responsabilizamos por extravios de devoluções.

5. Danos e Defeitos

Tratamos cada envio da Aurora's com o máximo cuidado. Contudo, se a sua encomenda chegar danificada ou com algum defeito de fabrico:

  1. Contacte-nos nas primeiras 48 horas após a entrega.

  2. Envie fotos da peça e da embalagem externa para o nosso e-mail.

  3. Avaliaremos a situação prioritariamente para proceder à substituição ou reembolso, sem custos adicionais para si.

6. Natureza do Artesanato (Variações)

Na Aurora's, celebramos a imperfeição perfeita do feito à mão. O cliente reconhece que pequenas variações em relação às fotografias (tonalidades, texturas ou pequenos detalhes manuais) não são defeitos, mas sim a prova da autenticidade artesanal de cada peça.

7. Reembolsos

Após a receção e inspeção da peça devolvida, enviaremos um e-mail de confirmação. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original num prazo máximo de 14 dias após receção e verificação do produto devolvido.